Taller Mapeo de la jornada del cliente
El acreditado con esta insignia tiene una visión profunda de todos los puntos de contacto e interacciones que importan en la jornada del cliente. Fomenta la colaboración entre áreas funcionales para crear experiencias que importan. Comprende la importancia de anticiparse a las expectativas del cliente y crearle experiencias positivas para atraer más clientes, retenerlos y convertirlos en promotores de su marca.
Emitido por:
Corporate Resources Management Cuenta verificada
Habilidades obtenidas
Entender las Emociones de los Clientes Recopilación y Análisis de Datos Enfoque metódico Análisis y Rediseño de Procesos identificación Momentos de la Verdad y Puntos de Dolor de los Clientes Impulsar el Diseño y la Innovación Teniendo al Cliente como el Centro Identificar y Mapear los Puntos de Contacto con los Clientes
Criterios
Completar el taller de 7 horas