Gestión de Operaciones de Servicio con enfoque en BPM y Levantamiento de Requerimientos
La persona acreditada es capaz de aplicar los principios y herramientas de gestión por procesos de negocio (BPM) y levantamiento de requerimientos para la optimización de las operaciones de servicio, integrando la documentación de procesos y requerimientos mediante el uso de metodologías y herramientas digitales de modelado, de manera detallada.
Emitido por:
Habilidades obtenidas
Criterios
Autonomía: Determinar cuándo se deben escalar los problemas a un nivel superior.
Influencia: Interactuar e influir en sus colegas.
Complejidad: Aplicar y contribuir al pensamiento creativo o encontrar nuevas formas de completar tareas.
Habilidad: Describir los fundamentos de BPM en entornos de servicio.
Habilidad: Reconocer las técnicas de modelado, análisis de procesos, levantamiento y documentación de requerimientos.
Habilidad: Implementar técnicas de integración de BPM, requerimientos y mejora continua.
Curso: Aprovechar de 16 horas lectivas más 29 horas de trabajo extraclase, para un total de 45 horas, que corresponde a 1 crédito.
Evaluación: Aprobar el curso con un promedio mayor o igual a 70 en la calificación final.
Información adicional
https://ucenfotec.ac.cr/ecommerce/SINF-820