Servicio al cliente con enfoque PNL

El acreditado con esta insignia comprende y aplica herramientas de la Programación Neurolingüística (PNL) en la atención al cliente. Identifica necesidades, adapta su comunicación, redefine experiencias de servicio y verifica la satisfacción del cliente mediante técnicas específicas de PNL, fortaleciendo así relaciones más efectivas y empáticas.

Emitido por:

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA COMPENSAR Cuenta verificada

Habilidades obtenidas

Técnicas de PNL identificación de patrones de comunicación diseño de experiencias de servicio, métodos de retroalimentación inteligencia emocional, flexibilidad comunicativa y orientación al cliente.

Criterios

Cumplir con el 80% de asistencia mínima a las sesiones de clase programadas.

Completar el desarrollo de foros, actividades de afianzamiento y evaluaciones dispuestas en la plataforma virtual que se utiliza para apoyar la formación.

Realizar la entrega de la actividad final dispuesta para la formación, la cual está directamente relacionada con su contexto empresarial y el diálogo con los saberes adquiridos.