Help Desk Professional Certificate
El contenido del programa incluye habilidades de gestión, gestión financiera, habilidades blandas,técnicas y herramientas de un servicio de asistencia técnica, entre otras.Este programa entrega beneficios para candidatos que logran la credencial, entre ellos está la mejorade la satisfacción del cliente a través de la adopción de componentes de un servicio de asistenciaprofesional, la aplicación estandarizada y consistente de las mejores prácticas en soporte de TI yel apoyo a los profesional.
Emitido por:
ITERA Cuenta verificada
Habilidades obtenidas
Analizar y entender las relaciones con los procesos de gestión de Servicios de TI Comprender aspectos de liderazgo Determinar el estado actual y deseado de madurez de un Help Desk Determinar las habilidades básicas necesarias involucradas en un Help Desk Entender la diferencia entre un Help Desk y un Service Desk Marketing de servicios y desarrollo de equipos
Criterios
Asistir al 100% del curso (16 horas)
Haber participado y completado todas las actividades asignadas en el curso.