ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
El acreditado demuestra competencias esenciales en atención y servicio al cliente, aplicando herramientas de comunicación efectiva, empatía y resolución de conflictos para ofrecer una experiencia positiva al usuario. Posee la capacidad de identificar distintos tipos de clientes, adaptar su estilo de atención a cada situación y mantener relaciones profesionales por medios presenciales, telefónicos y digitales. Implementa estrategias para la mejora continua del servicio y la satisfacción del cliente.
Emitido por:
Universidad Rafael Landívar Cuenta verificada
Habilidades obtenidas
Comunicación efectiva y empática con distintos tipos de clientes. Aplicación de técnicas de negociación y manejo de quejas y objeciones. Desarrollo de planes de atención y seguimiento al cliente. Adaptación de estrategias de atención en entornos presenciales y virtuales. Evaluación del servicio al cliente para la mejora continua.
Criterios
Cumplimiento del mínimo de asistencia requerido.
Realización satisfactoria de tareas, ejercicios y plan de acción final.