Introducción a Customer Success
El participante es capaz de comprender la importancia de la gestión de un Customer Success Manager. Manejar múltiples cuentas y desarrollar sus capacidades del manejo eficiente del tiempo, realizar estrategias de onboarding, identificar a los clientes insatisfechos para evitar la pérdida de ingresos en la empresa, identificar habilidades y perfiles que las empresas buscan hoy en día al contratar un CSM.
Emitido por:
Universidad San Francisco de Quito Cuenta verificada
Habilidades obtenidas
Reconocer el rol y resopnsabilidades que tiene un Customer Sucess Manager dentro de una empresa de software Familiarizarse con los términos clave utilizados en un rol de Customer Success Entender la importancia de generar up-selling y cross-selling en cuentas existentes Reconocer las diferencias entre un Representante de Servicio al Cliente y un Customer Success Manager Obtener destrezas para trabajar y comunicarse eficientemente con clientes. Identificar la estructura de una llamada y seguimiento posterior para fortalecer relaciones y resolver conflictos de los clientes Comprender la importancia y estrategias principales de Onboarding Distinguir los factores que determinan un proceso exitoso de “Handoff” Definir los factores comunes que provocan que un cliente cancele su contrato con una empresa Familiarizarse con el proceso de entrevistas y habilidades que los reclutadores buscan para un cargo de Customer Success Management.
Criterios
Obtener un mínimo de 80% en los ejercicios grupales: Upselling y Cross-selling/ Onboarding/ Matriz con un historial de clientes
Aprobar con un mínimo de 80% en los exámenes rendidos
Asistir al menos al 80% de las sesiones en tiempo real con la instructora