Gerencia de servicio con enfoque a experiencia de clientes

El acreditado con este certificado comprende cómo gestionar el servicio al cliente con un enfoque centrado en la experiencia. Aplica herramientas estratégicas para fomentar la fidelización, liderar equipos orientados al servicio y alinear la cultura organizacional con las necesidades del cliente. Diseña experiencias significativas que fortalecen la relación cliente-organización a largo plazo.

Emitido por:

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA COMPENSAR Cuenta verificada

Habilidades obtenidas

Orientación al cliente Comunicación asertiva Pensamiento Estratégico Liderazgo Colaborativo Gestión del Tiempo Diseño de estrategias de fidelización análisis de experiencia del cliente (CX) implementación de encuestas NPS liderazgo de equipos de servicio integración de cultura de servicio en procesos organizacionales

Criterios

Cumplir con el 80% de asistencia mínima a las sesiones de clase programadas.

Completar el desarrollo de foros, actividades de afianzamiento y evaluaciones dispuestas en la plataforma virtual que se utiliza para apoyar la formación.

Realizar la entrega de la actividad final dispuesta para la formación, la cual está directamente relacionada con su contexto empresarial y el diálogo con los saberes adquiridos.

Información adicional

https://clevelpropulsor.ucompensar.edu.co/