Certificación de Customer Experience desde Cero
La persona acreditada es capaz de comprender los fundamentos del Customer Experience, identificar factores que influyen en la percepción y satisfacción del cliente, reconocer la importancia de una cultura centrada en el cliente, analizar experiencias digitales y aplicar métricas básicas como NPS, CSAT y CES para proponer mejoras en la experiencia del cliente.
Emitido por:
Universidad Abierta Para Adultos Cuenta verificada
Habilidades obtenidas
Customer Experience Experiencia Del Cliente Fidelización De Clientes Análisis De Casos Atención centrada en el cliente
Criterios
Completar satisfactoriamente la microcredencial Customer Experience desde Cero: Cultura, Estrategia y Métricas, incluyendo la visualización de los videos formativos, revisión de los recursos de lectura, desarrollo de los estudios de caso, realización del
UCAP-CX-001