Certificado en Servicio y Experiencia del Cliente
El acreditado con esta insignia tiene los conocimientos para descubrir qué motiva a sus clientes y qué emociones les despierta cada interacción con su empresa. Conoce cómo ofrecerles una jornada amigable y fácil de recorrer; sabe cómo diseñar una estrategia de experiencia del cliente ganadora y proporcionar un servicio al cliente de excelencia, para que ambos coadyuven a retenerlos, mantenerlos felices y convertirlos en promotores de la marca.
Emitido por:
Corporate Resources Management Cuenta verificada
Habilidades obtenidas
Escucha activa Integridad y Ética Análisis de datos Inteligencia Emocional Manejo del cambio Análisis y Rediseño de Procesos Colaboración entre Áreas Funcionales Centricidad en el cliente Estrategia de Negocio Lectura de Clientes Creación de Valor
Criterios
Completar los siguientes 3 talleres: Customer experience, mapeo de la jornada del cliente y pasión por los clientes
Acreditar el examen del Certificado con un mínimo de 70% de las respuestas correctas