Academia | Experiencia del Cliente
Al completar este curso, los participantes estarán capacitados para: - Comprender los conceptos clave de la Experiencia del Cliente (CX) y su importancia en el éxito empresarial. - Implementar una estrategia centrada en el cliente para mejorar la retención y lealtad del cliente. - Utilizar métricas como el Net Promoter Score (NPS) para medir la satisfacción del cliente y la efectividad de las estrategias de CX. - Ejecutar efectivamente el proceso de cierre de ciclo, identificando oportunidades de mejora a partir de comentarios y datos de los clientes.
Emitido por:
EDUKO Cuenta verificada
Habilidades obtenidas
Capacidad para diseñar estrategias centradas en el cliente Destreza en la aplicación de técnicas de medición de la experiencia del cliente Competencia en el análisis de datos para mejorar continuamente la CX Habilidad para cerrar el ciclo de retroalimentación de manera efectiva y eficiente
Criterios
Asistir a todas las sesiones del curso.