IA Generativa para Servicio al Cliente (E)
La persona acreditada es capaz de implementar la inteligencia artificial generativa para la mejora en el rendimiento del servicio al cliente, ejecutando las instrucciones que permiten la respuesta y la atención eficiente de los usuarios de manera proactiva.
Emitido por:
Habilidades obtenidas
Criterios
Autonomía: Utilizar discreción para identificar y responder a problemas complejos relacionados con sus propias tareas.
Influencia: Tener un nivel de contacto de trabajo con clientes, proveedores y socios.
Complejidad: Aplicar y contribuir al pensamiento creativo o encontrar nuevas formas de completar tareas.
Habilidad: Recordar los usos de la inteligencia artificial generativa en la atención del cliente.
Habilidad: Comprender el manejo de las instrucciones en la mejora de los procesos de servicio al cliente.
Habilidad: Incorporar herramientas de la inteligencia artificial en la optimización de la gestión del consumidor en una organización.
Curso: Aprovechar de 32 horas lectivas más 58 horas de trabajo extraclase, para un total de 90 horas, que corresponden a 2 créditos.
Evaluación: Aprobar el curso con un promedio mayor o igual a 70 en la calificación final.
Información adicional
https://ucenfotec.ac.cr/carreras/FUN-333