Game Plan: Dominando la Estrategia de Experiencia
Esta insignia acredita la participación en el programa de formación en Estrategia de Experiencia, enfocado en conectar los objetivos del negocio con las necesidades, emociones y expectativas de los usuarios/clientes en todo el ecosistema de experiencia. Reconoce la capacidad de diseñar experiencias que generan valor tangible, impulsar la omnicanalidad y aplicar herramientas estratégicas para fortalecer la relación entre cliente y organización.
Emitido por:
Banco de Bogotá Cuenta verificada
Habilidades obtenidas
Construir narrativas estratégicas (storydoing) que alineen la propuesta de valor con la experiencia/sentir del cliente Diseñar mapas de intención que conecten las necesidades y sentir del usuario con los objetivos de negocio Identificar y priorizar métricas de experiencia (UX y CX) que permitan evaluar impacto en producto y negocio Integrar omnicanalidad y ecosistemas de experiencia como parte de la estrategia Fomentar una cultura de diseño estratégico en equipos de producto y experiencia
Criterios
Asistencia mínima del 90%
Calificación final igual o superior a 4.4