Atención y servicio al cliente
La persona acreditada tiene conocimiento sobre las herramientas de análisis, técnicas y prácticas para la implementación de una estrategia de servicio al cliente para lograr la fidelización de los mismos y la mejora continua en la institución o empresa.
Emitido por:
Universidad Rafael Landívar Cuenta verificada
Habilidades obtenidas
Orientación al cliente Evaluación Del Servicio Habilidades De Comunicación Con El Cliente Nueva Estrategia De Servicio Al Cliente Plan De Servicio Al Cliente Técnicas De Manejo De Quejas Y Objeciones
Criterios
Asistir y participar a un mínimo de 80% de las sesiones sincrónicas.
Realiza actividades virtuales para alcanzar el nivel de manejo adecuado respecto de las herramientas, técnicas y prácticas para la implementación de una estrategia de servicio al cliente.
Elaboración de un proyecto para la implementación en su empresa de un plan de servicio al cliente; que incluya todas las herramientas y recursos brindados en el curso.