E-Commerce para Servicio al Cliente
La persona acreditada es capaz de desarrollar estrategias de e-commerce y servicio al cliente digital para la mejora de la experiencia y fidelización del cliente, integrando herramientas digitales y procesos de atención omnicanal, mediante el análisis de plataformas, métricas de satisfacción y prácticas de postventa de manera detallada.
Emitido por:
Habilidades obtenidas
Criterios
Autonomía: Trabajar bajo la dirección general.
Influencia: Interactuar e influir en sus colegas.
Complejidad: Aplicar un enfoque metódico a la definición y resolución de problemas rutinarios y moderadamente complejos.
Habilidad: Describir los conceptos fundamentales del e-commerce y el nuevo cliente digital.
Habilidad: Explicar los principios de atención al cliente en entornos digitales, los procesos de compra y logística.
Habilidad: Modelar estrategias de fidelización en e-commerce.
Curso: Aprovechar de 16 horas lectivas más 29 horas de trabajo extraclase, para un total de 45 horas, que corresponde a 1 crédito.
Evaluación: Aprobar el curso con un promedio mayor o igual a 70 en la calificación final.
Información adicional
https://ucenfotec.ac.cr/ecommerce/AE-605