Customer Experience 4.0: Diseño y Gestión Potenciadas por IA
La persona acreditada desarrolla competencias para diagnosticar, diseñar y gestionar experiencias del cliente alineadas a la estrategia del negocio. Aplica herramientas de Customer Journey, Service Blueprint, Voz del Cliente, indicadores de experiencia e inteligencia artificial para crear experiencias diferenciadas, fortalecer la fidelización y contribuir al crecimiento y la rentabilidad de la organización.
Emitido por:
Universidad Ecotec Cuenta verificada
Habilidades obtenidas
Diseño de Customer Experience Customer Journey Mapping Gestión de la experiencia del cliente Medición de la experiencia del cliente Aplicación de inteligencia artificial en Customer Experience
Criterios
Registrar una asistencia mínima del 70% del total de horas del curso
Participar activamente en las sesiones teórico-prácticas, desarrollar las actividades prácticas del curso y aprobar la evaluación final con una calificación mínima de 8/10