Taller Customer Experience Cx
El acreditado con esta insignia conoce las herramientas necesarias para diseñar y ejecutar una estrategia que brinde a los clientes una experiencia positiva y logre establecer una conexión emocional a largo plazo entre ellos y la marca. Aplica técnicas para crear valor al cliente en cada interacción de su jornada con base en la escucha y observación del comportamiento del cliente, sus necesidades y preferencias. Define mediciones objetivas de las diferentes variables de la experiencia del cliente.
Emitido por:
Corporate Resources Management Cuenta verificada
Habilidades obtenidas
Centricidad en el cliente Estrategia de Negocio traducida en CX Lectura de Clientes Saber Comprometer a la Alta Dirección Creación de Mediciones Útiles para la Estrategia de CX Demostrar el ROI de CX Creación de Valor Manejo del Cambio Liderar Equipos Multi-funcionales Entender las Emociones de los Clientes Análisis de Datos Inteligencia Emocional
Criterios
Completar el taller de 7 horas