GESTIÓN POR PROCESOS

Desarrolló la capacidad de comprender y aplicar los principios de la gestión por procesos, identificando qué es un proceso, sus beneficios y desafíos, y la evolución de los enfoques funcionales hacia el enfoque basado en procesos (ISO 9001:2015). Aprendió a identificar, mapear y visualizar procesos mediante herramientas como SIPOC y el análisis del flujo de valor.