CURSO CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
La persona acreditada aplica estrategias efectivas de servicio y experiencia al cliente. Interviene en los puntos de contacto con comunicación asertiva, maneja y persuade a clientes difíciles con inteligencia emocional, y utiliza herramientas prácticas para anticiparse a sus necesidades, generar vínculos positivos y fomentar la fidelización en contextos de atención presencial o digital.
Emitido por:
Universidad Ecotec Cuenta verificada
Habilidades obtenidas
Estrategias de servicio al cliente Mapeo de experiencia del cliente Identificación de puntos de contacto Comunicación asertiva Escucha activa Empatía en el servicio Retroalimentación efectiva Manejo y persuasión de clientes difíciles Gestión de emociones Fidelización de clientes Cultura de servicio Procesos de atención al cliente Resolución de problemas Calidad en el servicio Atención centrada en el cliente
Criterios
Registrar una asistencia mínima del 80% del total de horas del curso.
Participar activamente en las sesiones sincrónicas, completar las actividades prácticas asignadas en cada unidad, y demostrar la aplicación de los conocimientos mediante ejercicios y dramatizaciones de casos reales de atención y fidelización del cliente.