Customer Experience en un entorno Omicanal
Este badge reconoce a Rodrigo Zedillo por haber participado como conferencista en el programa de Omnichannel Strategy and Innovation de IAB México, compartiendo el exitoso caso de transformación digital de El Palacio de Hierro. A través de la masterclass, se demostró la capacidad de la empresa para integrar canales digitales y físicos, creando una experiencia de compra única y personalizada para sus clientes.
Criterios
Estrategia Omnicanal: demostración de una estrategia sólida para integrar canales digitales y físicos, creando una experiencia de compra.
Innovación: Implementación de soluciones innovadoras para mejorar la experiencia del cliente y aumentar la eficiencia operativa.
Análisis de Datos: Utilización de datos para tomar decisiones estratégicas y optimizar la experiencia del cliente.
Gestión de Proyectos: Dirección exitosa de proyectos de transformación digital a gran escala.
Comunicación Efectiva: Capacidad para comunicar de manera clara y persuasiva los beneficios de la omnicanalidad.